Жалобы/апелляции  подаются Заказчиком (заявителем) на имя директора-руководителя Органа инспекции ФГБУ «Кабардино-Балкарский референтный центр Россельхознадзора»(далее по тексту - ОИ ФГБУ «КБРЦР») следующим способом:

- в письменной форме лично в приемной директора Учреждения;

- в письменной форме по почтовому адресу: 360051, КБР,  г. Нальчик, ул. 9 Мая, д. 1

- посредством факсимильной связи: (8662) 42-12-48;

- по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Жалоба/апелляция может быть оформлена в произвольной форме или на бланке формы для предъявления жалобы/апелляции, размещенной  в информационно-коммуникационной сети Интернет на официальном сайте ФГБУ «Кабардино-Балкарский референтный центр Россельхознадзора»: http://refcenterkbr.ru/ во вкладке «Орган инспекции».

Жалоба /апелляция обязательно должна содержать:

˗ наименование Учреждения и его должностных лиц, решения которых обжалуются;

˗ фамилия, имя, отчество и сведения о месте жительства заявителя (физического лица) либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя (юридического лица), а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ заявителю;

˗ сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействиях);

˗ доводы (причины) на основании которых заявитель не согласен   с решением, действием (бездействием) Органа инспекции.

Жалобы/апелляции не принимаются в случае:

- жалоба/апелляция не подписана заявителем;

- в жалобе/апелляции не указаны фамилия физического лица либо наименование юридического лица, направившего ее;

- жалоба/апелляция не касается сферы деятельности Органа инспекции.

В том случае, когда жалоба/апелляция не относится к деятельности ОИ, заявителю должен быть подготовлен и направлен соответствующий ответ.

Если в жалобе/апелляции не указаны почтовый адрес или адрес электронной почты по которому должен быть направлен ответ,  ответ на жалобу/апелляцию не дается.

Жалобы/апелляции подаются не позднее, чем через 30 календарных дней после вынесения решения ОИ, с которым заявитель не согласен.

Жалобы/апелляции, поступающие в письменной форме, регистрируются уполномоченным сотрудником (ведущим специалистом по делопроизводству) в приемной директора Учреждения в день их поступления в порядке, установленном «Инструкцией по делопроизводству ФГБУ «КБРЦР» для входящей корреспонденции. После регистрации претензии уполномоченный сотрудник в оперативном порядке передает документ на резолюцию директору ФГБУ «КБРЦР».

Жалобы, апелляции, рассмотренные директором ФГБУ «КБРЦР», передаются уполномоченным сотрудником менеджеру   по качеству для дальнейшей регистрации и учета жалоб/апелляций в виде записи в Журнале регистрации жалоб и апелляций ОИ ФГБУ «КБРЦР» и на рассмотрение руководителю ОИ.

Руководитель ОИ ФГБУ «КБРЦР», рассматривает поступившую жалобу/апелляцию, проводит первоначальную ее оценку      с точки зрения таких критериев как важность, срочность, безопасность, сложность, возможные последствия, необходимость и возможность проведения немедленных действий по рассмотрению жалобы/апелляции, основываясь на соответствие требованиям законодательства, процедур ОИ.

Приказом директора ФГБУ «КБРЦР» ответственным за рассмотрение жалобы/апелляции назначается заместитель директора ФГБУ «КБРЦР», который формирует состав Апелляционной комиссии из независимых, в части рассматриваемых вопросов, специалистов ОИ, определяет сроки её исполнения и ответа Заявителю, мероприятия по расследованию жалобы/апелляции и требуемые средства для решения.

Срок формирования комиссии не позднее, чем через 5 календарных дней      от даты регистрации жалобы, апелляции.

Персональный состав Апелляционной комиссии, в том числе председатель и секретарь, утверждается   приказом   директора ФГБУ «КБРЦР». Количество членов комиссии должно быть нечетным, не менее трех человек. Обязанности   между членами комиссии распределяет председатель комиссии.

По требованию Заказчика на заседании комиссии может присутствовать его представитель.

Апелляционная комиссия организует оперативную проверку жалобы/апелляции по всем этапам осуществления обеспечительных функций  и доводит принятые решения или любые действия, связанные  с жалобой/апелляцией и имеющие отношения к предъявившему претензию   или вовлеченному персоналу, до заинтересованных лиц.

Апелляционная комиссия должна рассмотреть жалобу/апелляцию  в течение 15 календарных дней с момента её регистрации.

Апелляционная комиссия при необходимости, может привлекать других специалистов для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам.

При рассмотрении документов и их хранении обеспечивается соблюдение конфиденциальности информации и сохранности всех документов заявителя и ОИ.

Решение по жалобе/апелляции оформляется по итогам заседания Апелляционной комиссии и принимается простым большинством голосов членов Комиссии.

Заседание Апелляционной комиссии оформляется протоколом.

Протокол оформляется в одном экземпляре. Копия протокола   в трехдневный срок после заседания комиссии направляется должностным лицам, которым в протоколе даны соответствующие поручения.

Если решением Апелляционной комиссии предусмотрено проведение корректирующих мероприятий в документах, выданных Заявителю, то   их   выполнение   организуется   должностными   лицами, указанными в протоколе Апелляционной комиссии, незамедлительно после получения его копии.

Ответственными за разработку мер по разрешению жалобы/апелляции, причин, повлекших за собой жалобу/апелляцию, разработку плана корректирующих и предупреждающих действий являются технические руководители ОИ и менеджер по качеству ОИ.

На основании протокола заседания комиссии в трехдневный срок после заседания комиссии ответственным лицом (заместителем директора ФГБУ «КБРЦР») подготавливается проект ответа Заявителю.

Ответ по жалобе/апелляции оформляется в письменном виде  на официальном бланке письма, подписанного директором ФГБУ «КБРЦР»,  с указанием информации:

- считает ли ОИ жалобу/апелляцию обоснованной, частично обоснованной, необоснованной;

- принятое решение о полном или частичном удовлетворении жалобы/ апелляции,  срок и способ ее удовлетворения;

- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы/ апелляции указываются причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

Официальный ответ по рассмотрению жалобы/апелляции должен быть отправлен заявителю в письменном виде не позднее 30 календарных дней   от даты регистрации жалобы/ апелляции.                    

Менеджер по качеству ОИ формирует все документы, полученные  в процессе работы  и относящиеся к одной жалобе/апелляции,  в одно дело (один файл) в отдельную папку «Жалобы/апелляции ОИ». Срок хранения документов 5 лет.

         Заявитель вправе обжаловать решение и действия (бездействие) по рассмотрению жалобы/апелляции органом инспекции ФГБУ «Кабардино-Балкарский референтный центр Россельхознадзора» в вышестоящем органе власти в порядке подчиненности – Федеральной службе по ветеринарному  и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор),по адресу: 107996, Москва, Орликов переулок, 1/11, тел/факс: (495) 607-51-11, электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .